Livraison et retours

Politique de retour de Web Store

Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque de votre achat, vous devez nous adresser votre demande par écrit ou verbalement via le service clientèle dans les jours 14 à compter de la date de réception, ce que vous devez faire en priorité pour le remboursement ou le remplacement.

Dès réception de votre demande de retour, APEX évaluera sa conformité aux conditions de retour énoncées ci-dessous. Si approuvé, vos produits seront repris par la société contractante. Le prix d'expédition de retour des produits ou produits que vous retournez sera pris en charge par nous. Vous pouvez nous envoyer une compagnie de fret avec vos frais d'expédition préférés.

Le retour de vos produits se fera de la même manière que vous nous l'avez payé dans les 14 jours suivant la livraison. La réflexion sur le retour de votre carte de crédit peut prendre 2-5 jours ouvrables dans des conditions normales, en fonction des procédures de votre banque.

Politique de retour générale

Les refus doivent être faits avec la boîte ou l'emballage d'origine.
Les produits dont la boîte / emballage d'origine est endommagée, endommagée, incomplète, perdue, et qui sont dans un état qui ne peut être acheté par un autre client ne sont pas acceptés.
Le formulaire de retour sur la facture originale avec le produit que vous souhaitez retourner doit être rempli et envoyé après la signature.
Nous pouvons faire la planification du remboursement des produits que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition de retour des envois acheminés par les sociétés de transport que nous avons négociées sont à notre charge. Sinon, la compagnie de navigation vous facturera les frais de transport.
Les produits démontés dans la catégorie meubles ne sont pas acceptés après le montage.
Facilité de produits endommagés ou fades

Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vérifier que les produits sont EXTRÊMEMENT ET DROITS. Vos produits sont livrés avec expédition. Dans le cadre de l'application d'archivage électronique, votre facture est créée uniquement sous forme électronique et envoyée automatiquement à votre adresse électronique. Les transactions d'échange et de retour ne peuvent être effectuées sans factures.

L'autorité responsable du fret vous indiquera que vous avez reçu les produits de manière complète et fiable. Dans le cas de produits endommagés, vous devez joindre un document à l’autorité fret sans recevoir ces produits. Ces produits seront échangés les jours ouvrables 14. Dans ce cas, aucun frais d’expédition ou de produit supplémentaire ne vous sera facturé.

Pour le retour des produits endommagés ou défectueux qui ne sont pas remarqués au moment de la livraison, notre service clientèle peut vous demander de nous envoyer une photo montrant les dommages ou les défauts du produit. S'il est déterminé que le résultat de l'examen n'est pas causé par le consommateur, un changement individuel sera effectué. Les champs de retour de la facture originale, ainsi que le produit à échanger, doivent être remplis complètement et envoyés après signature.

Produit manquant ou incorrect

S'il manque un produit dans votre commande, vous devez en prendre note avant de prendre les autres produits et de signer pour les produits manquants. D'autre part, si votre commande contient le mauvais produit, vous ne devez pas prendre ce produit et le spécifier par écrit sur le bon de livraison.

Vous pouvez nous contacter via 0212 675 01 00 en utilisant le formulaire Contactez-nous pour votre retour et les demandes d'échange concernant votre commande.